电话对于房地产经纪人而言有着生命线一样的意义。电话接待的质量将直接决定客户是否进一步采取购买行为，而一个具有良好工作状态的优秀经纪人，总是能在电话响起时尽快集中自己的精力，处于积极、主动的状态，做到有条不紊、忙而不乱。


　　因为是电话沟通，所以看不到对方的表情也不太了解客户的心理，因此说话一定要谨慎，不能轻易丢失每一个客户，如果你问的问题能够激起对方的兴趣，就能够引导客户前来看房和面谈。

　　客户通过打电话与房产经纪人沟通，主要有两个方面的考虑：一是通过广告渠道看到了此房源并产生了兴趣；二是客户不在其有购买意向的房源附近，先通过电话了解一下。


　　很多经纪人就是因为接电话不注意，从而引起客户不满甚至被客户无情地挂断电话，对于二手房经纪人来说，要想踏出成功的第一步，给素未谋面的客户做好第一次服务并给他们留下好的第一印象，就必须掌握以下技巧。


　　1、在了解了客户不同的购房需求之后，对待不同的客户要区别对待，分类管理，做到登记。


　　2、处理不同价位的购房需求时，要根据客户的需求，在房屋推荐、服务等方面有针对性地区别对待，只有这样，经纪人才有可能成功签单。


　　3、回答客户问题的时间可控制在3~5分钟，时间太短对方可能会听不明白你要表达的意思，时间过长对方就会感到厌烦。谈话重点可以适当重复，以便进一步明确问题。

　　4、当客户不停问我们问题时，经纪人在简单回答之后，要把话题转向摸清客户购房的原因，在了解清楚原因之后，进一步确认客户的详细需求。然后根据客户对房子的了解程度，尽量促使其亲临看房洽谈。


　　5、将变被动接听为主动询问，不要一味地回答客户的问题，被客户牵着鼻子走，要学会引导客户，但是要把握分寸，不要咄咄逼人。


　　6、不管何种原因导致的电话中断，都要及时回拨，否则会让客户感受不到应有的尊重，从而对你失去信任。

　　7、通过问客户住在哪里，了解到客户对于目前居住环境的满意和不满之处，并一步步地探出了客户的购房需求。因此，经纪人在跟客户沟通过程中，要尽力对客户的购房需求进行把控，以便向客户推荐合适的房源。

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