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二手房经纪人如何抓住主动来电客户?推荐七大实用技巧

2022/3/15 9:45:21 房客多 浏览量: |

       电话对于房地产经纪人而言有着生命线一样的意义。电话接待的质量将直接决定客户是否进一步采取购买行为,而一个具有良好工作状态的优秀经纪人,总是能在电话响起时尽快集中自己的精力,处于积极、主动的状态,做到有条不紊、忙而不乱。


  因为是电话沟通,所以看不到对方的表情也不太了解客户的心理,因此说话一定要谨慎,不能轻易丢失每一个客户,如果你问的问题能够激起对方的兴趣,就能够引导客户前来看房和面谈。

  客户通过打电话与房产经纪人沟通,主要有两个方面的考虑:一是通过广告渠道看到了此房源并产生了兴趣;二是客户不在其有购买意向的房源附近,先通过电话了解一下。


  很多经纪人就是因为接电话不注意,从而引起客户不满甚至被客户无情地挂断电话,对于二手房经纪人来说,要想踏出成功的第一步,给素未谋面的客户做好第一次服务并给他们留下好的第一印象,就必须掌握以下技巧。


  1、在了解了客户不同的购房需求之后,对待不同的客户要区别对待,分类管理,做到登记。


  2、处理不同价位的购房需求时,要根据客户的需求,在房屋推荐、服务等方面有针对性地区别对待,只有这样,经纪人才有可能成功签单。


  3、回答客户问题的时间可控制在3~5分钟,时间太短对方可能会听不明白你要表达的意思,时间过长对方就会感到厌烦。谈话重点可以适当重复,以便进一步明确问题。

  4、当客户不停问我们问题时,经纪人在简单回答之后,要把话题转向摸清客户购房的原因,在了解清楚原因之后,进一步确认客户的详细需求。然后根据客户对房子的了解程度,尽量促使其亲临看房洽谈。


  5、将变被动接听为主动询问,不要一味地回答客户的问题,被客户牵着鼻子走,要学会引导客户,但是要把握分寸,不要咄咄逼人。


  6、不管何种原因导致的电话中断,都要及时回拨,否则会让客户感受不到应有的尊重,从而对你失去信任。

  7、通过问客户住在哪里,了解到客户对于目前居住环境的满意和不满之处,并一步步地探出了客户的购房需求。因此,经纪人在跟客户沟通过程中,要尽力对客户的购房需求进行把控,以便向客户推荐合适的房源。

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