二手房房产经纪人手中有很多客户，各有需求，各有特色，客户不是一蹴而就成交的，成交后也不是一劳永逸的，想要开发更多新客户，就要做好客户管理，想要提高客户推荐率，就要维护好客户。


　　1.建立客户管理系统


　　客户类型很多，客户需求不同，客户交易细节更是难以记忆，因此做好客户管理，建立客户资料库很有必要，借助工具让管理更简单，通过经纪人在线办公软件房客多来统筹管理你的房客源信息。


　　功能上大概包括房客源资料管理，房客源查询录入管理，房客源信息安全管理三个模块：涵盖房屋出租、出售、求购等日常受理业务，及时跟进房源，及时匹配，方便查找，大大提高经纪人工作效率与工作质量。


　　2、售前体现专业获取信任


　　对于卖房客户：


　　首先从他卖房子到他买房子这一步他一共要经历多久时间，经历哪些事情，梳理好，手动发一条微信给客户。


　　一来方便客户在手机上实时查阅，之后走到哪一步，下一步要干什么心理都有数。


　　二来客户参考你的资料，觉得你做的细致专业，在卖房中遇到问题也会自然地想到向你咨询。这就无形中多了和客户沟的场景，也能得到客户最近的动态。


　　对于买房客户：


　　客户找中介买房，就是看中了中介的专业性，了解到客户需求后，首先进行房客源匹配，经纪人用房客多软件用关键词对房客源匹配，快速匹配出合适的房源，然后带看，很多用心的经纪人在陪客户看房时会随身带着鞋套、卷尺、税费表、签单资料；推荐房源时，不论是优势还是缺陷，都如实告知；有时也可以帮客户处理生活琐事，因为附加服务做得足够多、足够好，更能体现职业经纪人的责任，也能获得别人更大的信任。


　　3、售后做好客户生命周期的维护


　　销售人员都应该知道生命周期这个概念，也就是说与客户成交后，我们的工作并没有结束。我们需要做好相关服务增加客户的满意度与忠诚度。


　　我们还要关注客户的生命周期，因为客户处在不同的阶段需求是不一样的，我们要研究客户不同阶段的不同需要，同时我们还要与客户进行除了业务沟通外的情感沟通，做这种情感沟通能够帮助我们减少摩擦、增进友谊从而提高客户保留率以及客户推荐率。

　　做好售前售后的每个服务，这样子的话才会有个老客户给你转介绍客户，才有源源不断的客户。

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