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房产经纪人必看,盘点维护客户的六大技巧

2021/11/16 9:57:28 房客多 浏览量: |

       随着开发客户成本的提高,很多房产经纪人更加注重维护客户,经纪人要做好客户维护管理的工作,不仅仅是在与客户建立关系的最前面,而是从开始接洽、到需求对接,再到交易完成之后的关心客户,简言即对于客户关系的维护贯穿客户的整个生命周期。
  
  无论在哪个生命周期,客户维护管理工作离不开这几点,房产经纪人一定要注意:
  
  1、客户信息管理
  
  客户信息的整合,有利于后期工作的开展,方便查找客户资料。经纪人可以把客户电话、需求意向、需求目的、总价、户型、楼层等需求编辑录入自己的房客多客源管理库内,形成自动化客户管理,提升工作效率和约客效率。
  
  2、客户分类维护
  
  不同的客户有不同的需求,在对其进行营销时,不可能所有客户推荐同一套房源,根据客户价值的高低来区分客户类别,针对性推广才有效果,在微信无法将客户等级分类,但是借助经纪人在线办公软件房客多可以做到,“关键字”“标签”“描述”“备注”以此对客户分组,满足他们的个性需求。
  
  3、互惠互利
  
  其实很多优秀的销售人员都会在销售沟通过程中有意无意地使用一些让步方式(事先把价格稍微抬高一点点,条件稍微严格一点),以期让客户满意。
  
  比如在保证利润的前提下进行价格方面的让步,或者根据双方的诉求提出解决问题的折中方式等。
  
  销售沟通中的让步策略如果运用得当,那将有利于实现买卖双方的双赢,同时也有利于长期销售目标的实现。
  
  4、客户跟进维护
  
  优质客户资源一定要及时跟进,避免流入他人囊中。房客多还有“跟进”“提醒”等功能,房产经纪人在房客多系统中设置和编辑好内容,快速有效维护客户,避免客户流失、跑单现象。
  
  5、客户分析
  
  要学会对手上的客户进行判断分析,为后期客户的维护提供依据。客户多且杂不要紧,有房客多系统对客户精细化管理,如客户来自于网络、洗客、老客户,转介绍等等,如果老客户和转介绍占有一定的比例,那么经纪人要定时问候老客户,定期回访,甚至当面拜访老客户,让老客户感觉到被尊重,增加老客户介绍业务的意愿。
  
  6、信守原则
  
  一个信守原则的人必然会赢得客户的尊重和信任。因为客户也知道,满足一种需要并不是无条件的。而必须是在坚持一定原则下的满足。只有这样,客户才有理由相信你在销售产品给他时同样遵守了一定的原则,才能放心与你合作和交往。
  
  在维护客户关系过程中,请不要轻易承诺客户什么事情或者什么条件,你要用一种使命感的责任态度来兑现自己所说的每句话。
  
  如果轻易承诺,一旦没有满足要求,那么你在客户面前就成为不讲诚信之人,这对于今后的合作是非常不利的。

  在销售过程中,要多用“我想想办法”、“我再给你回话”、“我得申请批示”等答复,给自己留下最大的周旋余地。

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