客户维护贯穿房产交易的整个销前、售后的过程，很多时候的目的不仅仅是为了达成交易，更多的是让客户有良好的服务体验以及感受到产品的附加价值，从而产生稳定的、忠诚度高的客户群体，可以给经纪人以及公司带来更多的收益。那么经纪人如何做好客户关系维护呢？
开发一个新客户所花费的时间和精力，要比维护客户多出十倍以上，这是很多房产销售人员都知道的道理，客户维护得好，可以让他们自发介绍客户，从而获得更多的销售渠道。下面是维护客户关系技巧的7个要点，让客户维护不再困难。
1、客户信息的收集是客户关系维护的基础
借助房客多经纪人个人办公软件进行客源的管理跟进，点点鼠标就可以为自己的每个客户建立数据资料库，记录客户的每个细节需求，再也不用担心遗漏的情况。通过房客多的客源管理，无论在电脑上还是手机上，都可以详细的记录客户的资料以及联系方式，方便快捷。
2、做好客户的分类
根据客户的需求状态分组，比如：潜在客户、目标客户、准客户、成交客户、忠诚客户，当然还有垃圾客户，详细的分组能让你用有限的时间创造无限的价值，比如：
对潜在客户可以适当并且有规律地隔一段时间电话问候；
意向客户要上门拜访、并带上公司的小礼品，关键时机的宴请等；
已成交客户定时发送节假日祝福等。
这样区别地客户维护，才能达到最好的效果。
3、对待客户要刚柔并济
在维护客户关系过程中，
一是要站到客户的位置，向客户所想，及客户所需，让客户切实体会到自己服务的价值，用心为客户服务。
二是当客户触碰到你的谈判底线时，经纪人千万不要再唯唯诺诺，一定要斩钉截铁的表示拒绝，并且让客户明白自己并非只为赚取客户的佣金，而是真心的想为客户买房出谋划策，不要感觉自己低人一等。
4、少说多听，关注客户需求
交易中产生的摩擦大多数是因为沟通不畅引起的，很多经纪人在与客户相处中都是自己在那滔滔不绝的说，最后还是无济于事。因为人都有一种惯性思维就是只吸收自己的想要的东西。所以，在此过程中，经纪人要做的其实是多听客户说话，甚至引导客户去讲话。这样既可以了解到客户的需求，又可以不让客户厌烦。
5、坚持信守原则
无论做什么，一个信守原则的人必然会有的客户的信任与尊重，因为客户也知道，满足一种需要并不是无条件的，而必须是在坚持一定原则下的满足。
但是在维护客户关系过程中，千万不要轻易承诺客户任何自己没有确定的事情，因为万一你没有实现，无疑是搬起石头砸自己的脚，对你是极其不利的。要多用“我想想办法”、“我回头给你回话”、“我得申请批示”等答复，给自己留下最大的周旋余地。
6、不要停止联系
在不会骚扰到客户的前提下，尽量多联系自己的客户，比如：定期长久的问候和祝福、提供买卖房产以及投资的方案等让客户感觉到你是真正关心他，而不是做做样子。
7、做好售后维护
良好的客户售后维护，会让客户感受到“增值”外的良好体验，还能促进你们之间的关系，让客户感觉你是朋友而不是单纯的做交易的，才能有更高的认同及忠诚度。维护已成交客户时，经纪人应随时了解客户的情况，询问有无新的需求，以便发现新商机来促成转介绍或者二次成交。
销售有一句名言：你的心在哪里，那么你的财富就在哪里，借用这句话阐述对维护客户关系的观点：你的心在哪里，那么你的客户就在哪里。
想了解更多关于二手房的销售技巧，请微信搜索“房客多或者fangkeduoruanjian”，这里每天都有干货分享，帮助大家进一步提升自己的销售业绩！同时，经纪人在每天工作中结合"房客多”的使用，一键房源采集群发，朋友圈营销等帮你极大的提高工作效率，让你比别人花更少的时间签更多的单子！
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1、客户信息的收集是客户关系维护的基础
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2、做好客户的分类
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意向客户要上门拜访、并带上公司的小礼品，关键时机的宴请等；
已成交客户定时发送节假日祝福等。
这样区别地客户维护，才能达到最好的效果。
3、对待客户要刚柔并济
在维护客户关系过程中，
一是要站到客户的位置，向客户所想，及客户所需，让客户切实体会到自己服务的价值，用心为客户服务。
二是当客户触碰到你的谈判底线时，经纪人千万不要再唯唯诺诺，一定要斩钉截铁的表示拒绝，并且让客户明白自己并非只为赚取客户的佣金，而是真心的想为客户买房出谋划策，不要感觉自己低人一等。
4、少说多听，关注客户需求
交易中产生的摩擦大多数是因为沟通不畅引起的，很多经纪人在与客户相处中都是自己在那滔滔不绝的说，最后还是无济于事。因为人都有一种惯性思维就是只吸收自己的想要的东西。所以，在此过程中，经纪人要做的其实是多听客户说话，甚至引导客户去讲话。这样既可以了解到客户的需求，又可以不让客户厌烦。
5、坚持信守原则
无论做什么，一个信守原则的人必然会有的客户的信任与尊重，因为客户也知道，满足一种需要并不是无条件的，而必须是在坚持一定原则下的满足。
但是在维护客户关系过程中，千万不要轻易承诺客户任何自己没有确定的事情，因为万一你没有实现，无疑是搬起石头砸自己的脚，对你是极其不利的。要多用“我想想办法”、“我回头给你回话”、“我得申请批示”等答复，给自己留下最大的周旋余地。
6、不要停止联系
在不会骚扰到客户的前提下，尽量多联系自己的客户，比如：定期长久的问候和祝福、提供买卖房产以及投资的方案等让客户感觉到你是真正关心他，而不是做做样子。
7、做好售后维护
良好的客户售后维护，会让客户感受到“增值”外的良好体验，还能促进你们之间的关系，让客户感觉你是朋友而不是单纯的做交易的，才能有更高的认同及忠诚度。维护已成交客户时，经纪人应随时了解客户的情况，询问有无新的需求，以便发现新商机来促成转介绍或者二次成交。
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