人们常説，沟通创造价值。拜访客户的过程也就是双方不断沟通的过程。其中沟是手段，通是目的。通就是客户被你影响了，甚至达到了销售目的，就是通了。
　　
　　不同的经纪人谈同样的单子，有的人谈成了有的人没谈成，原因很简单，就是因为有些人没有掌握与客户沟通的技巧。
　　

　　我们也常说，在于客户沟通时，一定要把客户当成自己的朋友，可是，正真做到的人很少。

        原因如下：

　　
　　一、我们是带着任务去的
　　
　　我们作为房产经纪人，让客户签单，成交买卖是我们最终的目的，正是因为这样才会有要求，要求我们每个经纪人在一定的时间完成一定的量。这就造成了我们心理上的负担和压力。
　　
　　二、传统的思维定式
　　
　　在常人看来，房产经纪人与客户是站在不等的天平秤上，根本没办法站在统一战线上，因为两者之间所维护鹅利用不同。很多经纪人倒愿意和客户做进一步的沟通，但是，效果却适得其反，反而会被客户误解。再加上，社会上的确存在着不守职业道德的经纪人，这就让大多数人在潜意识里抵触我们经纪人。
　　
　　三、生活驱使
　　
　　我们经纪人常常会听人教导，一定要把客户当朋友。真正能把客户当朋友的经纪人，我想也没有几人。因为我们从思想就告诫自己，只要有客户上门，我们脑子里的第一思想就是怎样说才能说服客户，正是这样的担心才会没有心思停下来观察客户、聆听客户、思考客户的意见，才会导致客户不能从我们这里得到有价值，能够打动内心的信息。
　　

　　既然我们经纪人已经知道不能够和客户建立信任的原因，就应该从策略上去改变，不要为了能够和客户建立信任，就大肆的费尽唇舌拉近关系，这样的话，只会扰乱我们的思路，让客户占得话语权。

        具体做法如下：

　　
　　一、客观对待客户
　　
　　不管是什么样的客户，我们要客观的去对待，只有这样，才不会在说服客户的过程中自乱阵脚。原因很简单，话多了未必就好，所以不要在想着为了和客户拉近关系就多说话，只需一颗平常的心，把该说的都告诉客户，让客户自己去判断。
　　
　　二、告诫自己最后也要抓住机会
　　
　　虽然不要求我们经纪人花费太多的时间和客户做朋友，但是并不说要我们经纪人顺其自然，客户想走的时候让他走，想留的时候让他留。这就需要我说到“机会”这个字眼。怎样抓机会，其实很简单，面对即将要离开的客户，我们也要抓住最后的机会和他们分析市场行情，与还未出售的同等房子做个比较，让客户自己做判断买与否。当然，这一点更适合有经济能力又想买的房子客户，如遇到这种客户就学着让他自己做判断，而我们在其中起到一个提纲挈领的作用，时不时的用市场行情和价格比较来刺激客户。
　　
　　三、保持中立
　　
　　我们谈房东价格让他降的任何理由都是客户说的是客户的意思，我们谈客户价格让他加价的任何理由都是房东说的，是房东的意思，我们不买房我们不能去以自己的名义去让房东、客户降价加价。
　　
　　只有，当房东和客户真的是征询我们的意见时我们才能以个人名义说话，给他们信心和建议！让他们让价！否则，一直要保持中立！
　　
　　四、不要轻易对客户说“不”
　　
　　我们身为中间人，圆滑的处理是最好的选择，只有这样我们才可以在买卖交易中运用自如。例如，客户的目标价格实在是做不下来，可以说“我再帮您和房东争取一下”，或者推荐另一套房子给客户，千万不要对客户说“不”，否则会被客户误以为：我们是站在房东那边的。切记：任何事情都是有转圜的余地的，包括和客户谈价，一定要相信，只有我们相信了才会有信心去做。
　　
　　总之，沟通是经纪人达到成功的彼岸，学着和客户沟通，学着放下心里的负担，才会以一颗平常的心态做任何事情，才不会在和客户的沟通中自乱阵脚。
　　
　　推荐阅读：
　　
　　客户提示房产经纪人要签单的四种信号http://www.fangkeduo.net/zjxt/KuaHaiHanHongJu.html