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房产经纪人跟进客户时注意到这3点了吗

2016/9/22 10:22:12 房客多 浏览量: |

得到一个客户很容易,但是成交一个客户却很难,为什么呢?一个很关键的原因就是跟进不到位,很多经纪人在开发了客户之后就不管不问了,任由客户发展,客户当然不会主动来找你,及时的跟进、沟通才能留下客户。经纪人在跟进客户时,有很多需要注意的地方,今天小多就说三点,看看你是否做到位了。
  
  1.积极主动的心态跟进
  
  有时客户可能还处于犹豫状态,犹豫要不要买房子,犹豫要不要通过你买房子,这时,经纪人就应该积极主动的去联系客户,了解客户的需求。另外,客户跟进是一个长期的过程,经纪人应该正确看待跟进过程中客户的态度。被客户拒绝是常有的事,当客户拒绝你时,经纪人一定不要灰心,要有一个乐观的心态,哪怕是被拒绝好多次,依然还要保持笑脸相迎。在客户没有被逼死之前,经纪人一定不能放弃,应该坚持的跟进客户,坚信客户一定会成交。
  
  2.有目的跟进
  
  经纪人跟进客户一定要有目的的进行,这样才会有效率。跟进中要了解客户有没有兴趣看房,对什么房源有兴趣,你想把哪些房源推荐给客户,我们又要收集客户的哪些信息?跟进结束后可以根据客户的反馈对客户进行分类,比如:一类是购买意向比较迫切的客户,他们听到经纪人提供的房源信息后有较大的兴趣;一类是向经纪人表明了自己的需求,经纪人可以根据需求推荐相应的房源;再一类就是没有有效反馈的客户,经纪人应该多沟通,及时的引导客户。及时、适时的跟进客户,跟进效果能够事半功倍。
  
  经纪人可以这样跟进客户:
  
  1、尝试建立亲密的客户关系
  
  2、经常向客户通报市场信息
  
  3、了解客户的购买进程及最新的购买需求
  
  4、不断并且主动地接受客户咨询,消除客户疑问
  
  5、有楼盘的最新消息时,第一时间知会你的客户
  
  6.与客户做朋友,让客户信赖你
  
  怎样建立朋友关系?
  
  1)真诚相待、高度信任
  
  2)找到彼此共同兴趣爱好、产生共鸣
  
  3)树立良好的个人品质——热情、自信,敬业
  
  4)多为客户的利益着想 成为了朋友,那就一切尽在掌握中
  
  3.正确看待客户跟进的结果
  
  跟进的结果有好有坏,如果跟进的目的只是想开单,很容易就把自己逼进一个自我设定的心理死角。客户跟进的目的其实除了开单之外还有客户维护的作用,开单是最终的结果,但获得这个结果是一个循序渐进的过程,清楚每次跟进的目标,这样既有压力又不至于让压力把自己压垮了。
  
  跟进客户是一个长期的过程,需要经纪人一直的坚持,坚持与客户联系,坚持给客户推荐合适的房源,真诚的对待客户,客户会被的态度感动。即使最后没有成功促进成交,经纪人也要和客户建立一定的朋友关系,方便自己以后的工作。经纪人也可以关注房客多(微信公众号:fangkeduoruanjian),学习更多经营客户、跟进客户、沟通客户技巧,提升经纪人能力。
  
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