作为房地产经纪人，打电话沟通是必不可少的业务环节，经纪人不可能每一个客户都登门拜访或者客户都愿意来店详谈，经纪人就可以利用电话来跟进客户，并且电话跟进客户比较节省时间。但是，有些经纪人打通电话后却不知道怎么与客户沟通，怎么跟进客户。小多就从顶尖的经纪人实践中总结出了这7个方法以及打电话时的注意事项分享给经纪人们。
1、打电话前先给客户发一条短信
如果经纪人贸然的打电话过去，没有什么正当的理由，客户会很不乐意接听，打电话的效果就不好。经纪人在给客户打电话前，可以先给客户发条信息征得客户的同意，（比如：**先生/小姐，你好，我是***，我这里有一套房源很适合你，不知道你现在是否有时间，我向你详细介绍一下。）这样再打电话过去就会比较恰当。如果客户没有回短信，经纪人也可以打电话询问客户是否收到信息，然后与客户进行沟通。
2、在合适的时间打电话，客户比较乐意接听
选择合适的时间打电话，能够达到事半功倍的效果。经纪人可以根据客户的职业确定打电话的时间，如果是上班族，经纪人不应该在工作日的上午9点半之前打电话，这时候客户可能在开会，不应该在中午12点至下午14点之间打电话，这时候客户可能在休息。如果是周末，不应该在上午11点之前打电话，这时候客户可能还在睡懒觉。可以在周五的下午打电话，这时候，快到周末了，客户没有什么心思在工作上，打电话给他是比较合适的。
3.先取得客户的通话许可
金牌房产经纪人在客户电话接通后，都会先询问对方：“是XXX先生吗？我是经纪人XXX，您现在方便接听电话吗？”这是打电话的礼貌，能够体现经纪人的专业度。如果客户方便接听电话，经纪人就可以按照特定的思路与客户进行交谈。如果客户没有时间接听电话，经纪人可以询问客户过1个小时或者2个小时是否有时间，经纪人可以再打电话过来。给客户一个选择性的问题，让客户做出肯定回答，经纪人可以根据客户的意愿再进行电话跟进，这也算是提前预约了客户，再打电话过去客户也会比较乐意接听。
4、巧妙运用登门槛策略
在跟进客户的时候，经纪人对客户可以先提出一些小的、易接受的要求，一旦客户答应之后，经纪人可以再提出一些大的要求，循序渐进的来跟进客户。如果经纪人一开始就提出客户难以接受的要求，客户一定会不高兴，跟进客户就会很难进行下去。经纪人应掌握好时机，适时地提出一些要求，能够促进销售工作的进行。
5、多与客户互动，为下次交谈做铺垫
经纪人每次打电话跟进客户前应该确定一定的目标，这次打电话要达到什么效果，你要向客户传达哪些信息，从客户身上要获取哪些信息等。经纪人也应该善于寻找理由和客户进行互动，比如在客户来店咨询的时候，经纪人要有意识的对客户提出的问题，留一两个表示无法回答，然后在笔记本上记录下来，等客户离店之后，再打电话给客户时，直接告诉客户，打电话给他是为了解答他上次来店时留下来的问题。这样的电话，客户不仅愿意接听，而且还会觉得这位经纪人很用心，很把客户的问题当一回事，客户心里也会很高兴，从而为经纪人的表现增分不少。
6、电话内容出乎客户的意料
在给客户打电话时，经纪人可以换换交谈客户的思路，不谈业务问题。经纪人可以提前了解好客户的兴趣、爱好，在打电话跟进时，可以聊客户感兴趣的话题，能够产生共鸣的话题，与客户进行互动，建立一定的信任。建立一定的关系后，再谈购房问题，客户就会比较乐意接受了。
7、退而求其次的发一条令人感动的短信。
如果上面提供的方法都使用过了，还是没有解决客户不乐意接听电话的问题，经纪人可以编写一条短信发给他。短信里面要包含三个内容：1）说明你打电话给客户的目的是什么，而且这个目的一定是能够给客户带来益处的。2）说明你将如何帮助客户争取到他的切身利益。3）表达你的歉意，不应该在不合适的时候给他打电话。以真诚的态度争取获得客户的认可，这样做一两次之后，客户很容易在心里产生内疚感，他甚至会反过来打电话给你。
电话跟进客户注意事项：
1.拨打电话之前，要有一个腹稿，要有所准备，做到心里有数，这样可以节省时间和提高电话沟通的效率。
2.接听电话时，要使用敬语，如：您好、打扰了、再见、咱们下次再谈等。
3.在与客户交谈时，要表达清晰、语言清楚、保持微笑、语速不要太快；要以聊天的方式与客户沟通，不要使用太多的专业术语，这样不利于客户理解。
4.只有先听到对方挂断电话之后，你再挂断电话，这是体现经纪人礼貌的一个表现。
5.在用电话进行沟通时，通话时间一般控制在三分钟以内，最长也不要超过五分钟。如果一次沟通没有完全表达出你的意思，最好约定下次通话的时间，或者约定面谈的时间，以避免占用电话的时间过长，客户都不记得交谈的内容。
另外，小多提醒您，在与客户进行沟通时一定要真诚，让客户感受到你的服务态度。经纪人也要注意每一个说话细节、语气不卑不亢，不要给客户留下不好的印象。经纪人也可以关注“房客多”（微信公众号：fangkeduoruanjian），学习更多电话销售技巧、经营客户技巧等，帮助经纪人全面提升自身综合素质。
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1、打电话前先给客户发一条短信
如果经纪人贸然的打电话过去，没有什么正当的理由，客户会很不乐意接听，打电话的效果就不好。经纪人在给客户打电话前，可以先给客户发条信息征得客户的同意，（比如：**先生/小姐，你好，我是***，我这里有一套房源很适合你，不知道你现在是否有时间，我向你详细介绍一下。）这样再打电话过去就会比较恰当。如果客户没有回短信，经纪人也可以打电话询问客户是否收到信息，然后与客户进行沟通。
2、在合适的时间打电话，客户比较乐意接听
选择合适的时间打电话，能够达到事半功倍的效果。经纪人可以根据客户的职业确定打电话的时间，如果是上班族，经纪人不应该在工作日的上午9点半之前打电话，这时候客户可能在开会，不应该在中午12点至下午14点之间打电话，这时候客户可能在休息。如果是周末，不应该在上午11点之前打电话，这时候客户可能还在睡懒觉。可以在周五的下午打电话，这时候，快到周末了，客户没有什么心思在工作上，打电话给他是比较合适的。
3.先取得客户的通话许可
金牌房产经纪人在客户电话接通后，都会先询问对方：“是XXX先生吗？我是经纪人XXX，您现在方便接听电话吗？”这是打电话的礼貌，能够体现经纪人的专业度。如果客户方便接听电话，经纪人就可以按照特定的思路与客户进行交谈。如果客户没有时间接听电话，经纪人可以询问客户过1个小时或者2个小时是否有时间，经纪人可以再打电话过来。给客户一个选择性的问题，让客户做出肯定回答，经纪人可以根据客户的意愿再进行电话跟进，这也算是提前预约了客户，再打电话过去客户也会比较乐意接听。
4、巧妙运用登门槛策略
在跟进客户的时候，经纪人对客户可以先提出一些小的、易接受的要求，一旦客户答应之后，经纪人可以再提出一些大的要求，循序渐进的来跟进客户。如果经纪人一开始就提出客户难以接受的要求，客户一定会不高兴，跟进客户就会很难进行下去。经纪人应掌握好时机，适时地提出一些要求，能够促进销售工作的进行。
5、多与客户互动，为下次交谈做铺垫
经纪人每次打电话跟进客户前应该确定一定的目标，这次打电话要达到什么效果，你要向客户传达哪些信息，从客户身上要获取哪些信息等。经纪人也应该善于寻找理由和客户进行互动，比如在客户来店咨询的时候，经纪人要有意识的对客户提出的问题，留一两个表示无法回答，然后在笔记本上记录下来，等客户离店之后，再打电话给客户时，直接告诉客户，打电话给他是为了解答他上次来店时留下来的问题。这样的电话，客户不仅愿意接听，而且还会觉得这位经纪人很用心，很把客户的问题当一回事，客户心里也会很高兴，从而为经纪人的表现增分不少。
6、电话内容出乎客户的意料
在给客户打电话时，经纪人可以换换交谈客户的思路，不谈业务问题。经纪人可以提前了解好客户的兴趣、爱好，在打电话跟进时，可以聊客户感兴趣的话题，能够产生共鸣的话题，与客户进行互动，建立一定的信任。建立一定的关系后，再谈购房问题，客户就会比较乐意接受了。
7、退而求其次的发一条令人感动的短信。
如果上面提供的方法都使用过了，还是没有解决客户不乐意接听电话的问题，经纪人可以编写一条短信发给他。短信里面要包含三个内容：1）说明你打电话给客户的目的是什么，而且这个目的一定是能够给客户带来益处的。2）说明你将如何帮助客户争取到他的切身利益。3）表达你的歉意，不应该在不合适的时候给他打电话。以真诚的态度争取获得客户的认可，这样做一两次之后，客户很容易在心里产生内疚感，他甚至会反过来打电话给你。
电话跟进客户注意事项：
1.拨打电话之前，要有一个腹稿，要有所准备，做到心里有数，这样可以节省时间和提高电话沟通的效率。
2.接听电话时，要使用敬语，如：您好、打扰了、再见、咱们下次再谈等。
3.在与客户交谈时，要表达清晰、语言清楚、保持微笑、语速不要太快；要以聊天的方式与客户沟通，不要使用太多的专业术语，这样不利于客户理解。
4.只有先听到对方挂断电话之后，你再挂断电话，这是体现经纪人礼貌的一个表现。
5.在用电话进行沟通时，通话时间一般控制在三分钟以内，最长也不要超过五分钟。如果一次沟通没有完全表达出你的意思，最好约定下次通话的时间，或者约定面谈的时间，以避免占用电话的时间过长，客户都不记得交谈的内容。
另外，小多提醒您，在与客户进行沟通时一定要真诚，让客户感受到你的服务态度。经纪人也要注意每一个说话细节、语气不卑不亢，不要给客户留下不好的印象。经纪人也可以关注“房客多”（微信公众号：fangkeduoruanjian），学习更多电话销售技巧、经营客户技巧等，帮助经纪人全面提升自身综合素质。
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