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运用提问技巧,帮助经纪人让客户消除戒备心

2015/12/30 9:40:40 房客多 浏览量: |

        房产经纪人在与客户推销时怎样能够快速说服客户购买,有的经纪人就成交比较快,有的则比较慢,其实销售是有技巧的,下面小多为大家简单介绍一下销售技巧:
  
  运用提问技巧说服客户
  
  有经验的经纪人常常会运用提问技巧,他们常常问的是“您需要多少?”“您喜欢这种样式还是那种样式?”等等。他们问的问句都假定了客户已经决定购买了,这一假定就是包含在问句中的暗示,对这种暗示,客户很难觉察到它不是自己的选择。这就是有经验的房产经纪人提问的高明之处,说明他们用心钻研提问的窍门了。那么,你怎样能做到这样呢?需要从以下几个方面:
  
  一、提问的语气要温和、肯定
  
  一般来说,经纪人提问的语气不同,客户的反应就不同,得到的回答也不同。例如,“这位女士,您杀价这么狠,我们能接受吗?”“这位女士,您的杀价远远超出业主给出的价格,有商量的余地吗?”这两句话虽然者都是提问,但语气大有不同,前者似乎有挑战的意思,它好像要告诉客户:“如果你杀价太狠,我们就没什么可谈的了”。而后者则能使谈话的气氛缓和许多。可见,提问的语气会直接影响客户的态度。房产经纪人在销售过程中,还要多用肯定的语气与客户交谈,这样才能使客户产生更大的兴趣。比如,“您想……”“您愿不愿意……”“您是否……”“您已经……”等等。总之,在与客户交谈中,应该集中谈论客户感兴趣的问题。
  
  二、提问时要切合实际
  
  经纪人必须记住:向客户提问必须切中实质,不要无的放矢。也就是说,与客户沟通过程中的一言一行都必须紧紧围绕着特定的目标展开,对客户提问时同样要有目的地进行,千万不要漫无目的地脱离最根本的销售目标。
  
  经纪人在向客户推销时,一定要带着目的性向客户提问,否则,盲目的提问是毫无意义的。比如,有一位牧师问一位老者:“我可以在祈祷时吸烟吗?”他的请求自然遭到了坚决的拒绝。另一位牧师又问同一位老者:“我可以在吸烟时祈祷吗?”他被允许了。后面牧师的提问意愿与前面牧师的提问意愿相同,为什么前面那位牧师遭到了拒绝,而后面那位牧师却获得了允许呢?因为前面那位牧师没有思考他提问的目的,而后者那位牧师很明确自己提问的目的,因此,他非常注意措辞,措辞一变,结果也随之发生改变。
  
  三、不要对客户采用命令式的提问
  
  有些经纪人往往在谈话中向客户这样提问,比如,“您到底买不买呢?”“我们今天能否达成协议?”这些类似发出“最后通牒”的提问往往使客户很反感。从另一个角度看,这种提问也违反了销售心理学的一条规则,即要避免提出一些容易遭到反对的问题。以“最后通牒”形式询问客户的意见,只会招致否定的答复。所以经纪人尽量不要这样对客户提问。
  
  四、提问时必须保持礼貌和谨慎
  
  经纪人在与客户沟通时,对客户进行提问时必须保持礼貌,不要给客户留下不被尊重和不被关心的印象;同时还必须在提问之前谨慎思考,切忌漫无目的地信口开河。一般地说,每个客户在说话时都不喜欢被鲁莽地打断,也不喜欢听带有某种企图的销售人员在那里喋喋不休地夸奖自己。所以谈话要让客户有参与性,以征求客户意见的礼貌方式和态度向他们提出友好而切中他们需求的问题时,客户就会渐渐放松对你的警惕和抵触心理。
  
  房客多友情提示:
  
  在见客户之前就要充分了解他们,只有在充分了解的基础上的提问,才更具有针对性;经纪人人向客户提问时要注意提问的态度和技巧,在提问时要注意客户的需求,喜好等,从客户感兴趣的方面去交流,慢慢让客户对你失去戒备心。
  
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