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门店接待的正确之道:弄清客户的来意很重要!

2017/11/29 10:15:18 房客多 浏览量: |

       经纪人每天都很忙,有很多的外出时间,比如进行扫楼或者带看,不过门每天至少会安排一名经纪人待在门店里接待那些上门的客户,上门的客户有些是新手,有些则是经验丰富的卖家,接待客户的经纪人要多学点不同的技巧,这样才能处理的游刃有余,今天小编就结合一些场景来分享一些在门店里如何接待上门的客户。
  
  1、客户进门就问有XXX房子吗?
  
  当客户进门就问有没有XXX房子时,别觉得这回遇到了一名意向度非常高的客户而暗自高兴,这样的客户通常是一名新手,因为他连自己是租房还是买房的来意都没有说清楚,而有些经纪人又习惯性的把客户默认为是买房的客户,直接推荐买卖的房源,如果遇到是一名租客,这就相当于交流了一段时间却没有交流到点子上,所以对于这样的客户,经纪人要有一套自己接待的逻辑,通过几个简单的问题来问清楚的客户的来意。
  
  对于这样的客户,经纪人一定要让客户知道,房子的售价一定是具体问题具体分析的,可以告诉对方一个价格区间,让他知道当前的市场行情大致是什么情况,而客户希望经纪人可以说句实在话的时候,要告诉客户房子的装修,楼层,朝向,以及户型设计的合理性等各种因素都会影响到最终的成交价,没办法一概而论。有些业主在委托房源之后还不放心,会安排朋友来试探性的问问房源的价格,看看是否有较大的出入,经纪人还需让业主知道标价,报价和成交价之间的区别。
  
  2、要有意识的留住客户的联系方式
  
  有很多客户是随机客户,比如那些从其它中介门店逛过来的客户,他们的目的是综合比较所有中介公司的报价,然后选择其中一家最优惠的公司,这类客户问完自己想知道的问题后通常就离开了,想做这类客户的生意一定要有意识的让客户留下自己的联系方式,这种方式最好是能够过渡得很自然的那种,比如当客户在咨询有没有XXX房源时,经纪人可以说有,然后询问是否方便加个微信,在微信上把客户想要的房子发给他,这样客户的抵触情绪就会降低很多。
  
  3、脑海中要熟记几套不一样的房源
  
  客户接待其实很考验经纪人的临场反应,当客户咨询一些问题经纪人都能对答如流,还能直接推荐几套房子,是不是更能激起客户对房源的兴趣?遇到这种经纪人一边说有,一边过了十多分钟都没找到房源,客户会有兴趣继续等下去吗?显然客户会觉得经纪人骗人的成分多一点,如果脑海中能够记下几套不同的房源,适用于不同的购房人群,这种情况就不会发生了。
  
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