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【中介必读】房产经纪人怎样让客户消除距离感

2015/12/24 9:14:35 房客多 浏览量: |

        房产经纪人在与客户打交道时,往往都是未曾谋面,要在短时间的内做到让客户信任自己是不可能的,就是因为我们太在乎所以在咨询和询问客户时,总是显露出不自然,进而让客户感觉不舒服的感觉。下面房客多介绍一下帮助房产经纪人拉近与客户之间的距离感的技巧。
  
  1.提问中要用温和的态度
  
  每个人都喜欢温和的人,我们在与客户交际时,应该做到类似“虚心请教”的姿态。比如:先生,我能否问你一个问题。您还有那些想问的,我们都可以共同探讨。不好意思,小姐,我还是感到有点困惑,您的意思是……您刚才所说的牵涉一个重要的问题。
  
  2.向客户表示感谢
  
  作为房产经纪人,沟通和服务是第一位的,但是,面对客户提问的每一个问题,我们未必都会回答。反之,客户面对我们的提问也未必会回答。因此,当客户诚实坦白回答问题时,我们应该感谢。
  
  3、用30%的时间来提问
  
  经纪人向客户提问时,应该用30%的时间来提问。不能够一味的问客户问问题,否则会让客户感到反感,怀疑我们别有用心。我们应该把大把的时间交给客户,让客户主动的回应我们,与我们产生互动。
  
  4.不要迟疑对客户的回答
  
  买房子毕竟是件大事,客户总会有疑惑,当客户提出疑问的时候,就要马上给出一个肯定的答案,不要迟疑,在回答的字眼中带有“不确定”、“问一问”、“应该”、“可能”等字眼。这些字眼都是客户最反感的,让客户会认为您是在忽悠他。
  
  5.让客户有心理准备
  
  一个专业的经纪人,都会在聆听客户问题后,会把自己第一时间扑捉到的有用信息进行一次提问,但是他在提问前总会这样说:我想问几个问题,可能会有助于我们澄清一些问题。如果我提出的问题困扰你,请告诉我,让我们讨论清楚。对需求探求得越多,就能越快解决。
  
  6.肢体语言也很重要
  
  我们知道,教练做出支持和没有威胁的举动时,会让回答问题的人感觉舒服自在,而检察官和法官表现出卓越而超常的道德风范时,却让回答问题的人感觉很不自在。因此,作为经纪人,在对客户进行提问时,应模仿前者的风格,而不是后者的风格。得体而恰当的肢体语言能帮你拉近与客户之间的心理距离。
  
  小多友情提示:
  
  1.用平常心对待客户,忘却自己的身份,我们不是只在营销而是在服务。
  
  2.切莫急功近利,实事求是,真诚待人。
  
  房产经纪人消除客户距离感的技巧有很多,我们应该全心全意的真诚的为客户沟通和服务,但在接触中也要注意一些细节问题,让客户感觉和你相处很舒服,进而帮助你们有更多的接触。
  
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