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良好的客户维护及跟进,是成交的关键

2019/3/18 10:32:17 房客多 浏览量: |

       房产销售行业内有句话叫做“销售不跟踪,最终一场空。”所以开单的关键在于跟进和维护客户。没有后期的持续跟进,即使有客户找上门来,也是没有用的,对于一个经纪人来说,做好客户跟踪,获得优质的客户推荐,对于经纪人创造好的业绩来说尤为重要。

  签完合同是服务的开始

  不要以为签完合同就完成了交易,其实签完合同才是服务的开始,要想让成交过的客户成为你的老客户,就必须参与售后服务,要时刻把握与客户多接触的机会。

  建立客户成交档案

  客户成交的档案对我们进行老客户的跟进非常重要,只有做好了记录,才有迹可循,可经纪人每天都在接触不同的客户,难免会忘掉一些客户,所以只有借助像房客多这样的工具进行房客源资料管理、查询录入管理,才能及时跟进房源、及时匹配,减轻劳动强度,提升工作效率。

  不同的客户区别对待


  客户的需求和价值高低是不同的,如果经纪人不考虑时间成本,所有客户的维护时间都一样,势必会事倍功半,那又如何来分配客户维护时间呢?

  ①实在客户,有明确购买欲望,而且选择地点、户型价格,急为准客户 →70%时间用在追踪服务。

  ②潜在客户,有明确购买欲望,但选择方向不明确 →20%时间追踪服务。

  ③没有明显购买欲望,而且选择方向也不明确为隐性客户 →10%时间用在追踪服务。

  用优质的服务呵护你的客户网络

  经常联络或回访你的客户,回访就是为更好的客户服务而服务的,持续、有效的跟进和联系了解客户最新的需求动态;购房的意向;不断并且主动地接受客户咨询,消除客户疑问。在客户生日或者节假日的时候别忘了送上诚挚的祝福短信,也是增进客户关系的有效途径。

  总而言之,维护好老客户比盲目开发新客户更为重要。所以,不要轻易放弃任何一个客户,维系好老客户,是你一生的财富!